KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA KARANGMULYA KECAMATAN KADUNGORA KABUPATEN GARUT
DOI:
https://doi.org/10.36624/jpkp.v15i2.166Keywords:
kualitas pelayanan, pelayanan publik, kabupaten garutAbstract
Kantor Desa Karangmulya masih belum Optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dapat dilihat dari 1). Kurangnya disiplin petugas 2). Transparansi biaya tidak jelas 3). SOP yang tidak jelas 4). Sarana dan pasarana yang masih belum memadai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis pelayanan di kantor desa Karangmulya Kecamatan Kadungora Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan melakukan survey lapangan dan wawancara langsung dengan pegawai kantor desa karangmulya dan studi dokumentasi.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang diambil masih ada beberapa indikator yang memang kurang dalam implementasinya yaitu dimensi tangibel (bukti fisik) dimana tempat fasilitas pelayanan belum memadai, dimensi Reliability (Kehandalan) dimana masih ada beberapa pegawai yang belum piawai menggunakan komputer dan dimensi emphaty (empati) dimana hubungan pegawai layanan dalam melayani pengguna layanan. Maka dari itu diharapkan dari penelitian ini dapat menjadi masukan baik kepada pihak desa maupun instansi terkait untuk meningkatkan kedisiplinan, agar kedepannya pelayanan yang diberikan kepada masyarakat semakin baik.
References
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Fahira, J., Harianja, R. A., & Akbar, F. (2023). Peran Pemerintah Daerah dalam Implementasi Undang-Undang Desa. JURNAL PENELITIAN SERAMBI HUKUM, 16(02), 49–61. https://doi.org/10.59582/sh.v16i02.760
Hardiansyah (2017) Kualitas Pelayanan Publik : konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Grava Media. Yogyakarta
Hendrawan, D., Nurcahyo, C., & Afdal, A. (2021). Pelayanan Primer yang Berkualitas: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i1.13
Iriawan, H. (2023). Efektivitas Pelayanan Publik Di Distrik Samofa Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 18(1), 1–9. https://doi.org/10.52049/gemakampus.v18i1.281
Pratama, Y., Heryanto, I., Dwiyanisa, A., & Megawati, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen: Survey Pada Salah Satu Perusahaan Sepeda Di Kota Bandung. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 56–68. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.231
Pratiwi, A. S., & Indita, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Shopee PayLater Terhadap Keputusan Pengguna. Lisyabab : Jurnal Studi Islam Dan Sosial, 3(2), 244–254. https://doi.org/10.58326/jurnallisyabab.v3i2.140
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1), 45–64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Tjiptono (2010) Mutu Layanan Akademik Sebagai Determinan Kepuasan Siswa. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran Vol. 1 No. 1, Agustus 2016, Hal. 136-143
Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan Pelayanan Publik Berkualitas. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 6(2), 1–9. https://doi.org/10.54783/japp.v6i2.726
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Novi Agustina, Rostiena Pasciana, Dian Rosdiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 